Función comunicativa

Se hará manejo de la función referencial-emotiva para la construcción de mensajes en la comunicación de la identidad de la empresa, con el fin de fomentar por una parte el sentido de pertenencia a la misma por parte del personal y las clientas, así como por parte de la calidad y experiencia que respaldan a la clínica con los resultados obtenidos por las mismas clientas.

Para el establecimiento y refuerzo de la identidad se atenderá al pathos (por el manejo de emotividad y afectos hacia la empresa, en especial hacia la dueña, también fomentar el sentido de pertenencia), al logos (por la experiencia de la empresa y los resultados comprobados por las mismas clientas) y del ethos (por costumbres, por constancia de clientas, por ser un lugar común y comprobado por otras personas)

Objetivos de la información

Unificar y reforzar la identidad de la empresa con el material que la representa dentro y fuera de sus instalaciones

Brindar información completa, real y coherente sobre la identidad de la empresa.

Lograr que con la información presentada se refuerce un vínculo de identificación de la empresa con su público.

Captación de mayor público

Diagnóstico

La empresa a pesar de tener más de 10 años con un identificador, no se ha logrado posicionar en la mente del consumidor por su imagen debido a su baja presencia e inconstancia en materiales impresos y dentro de las instalaciones de la empresa. La inversión en publicidad ha sido baja e intermitente, por lo que no se ha podido definir un período de presencia constante para su posicionamiento. No existe un reconocimiento del identificador de la empresa.

La aparición de la mascota ha logrado impactar al nivel de reemplazar en la mayoría de las consumidoras al identificador pues resulta más fácil grabarse la cara de la dueña y establecer un lazo emocional por el cariño que le tienen a la misma. La imagen que proyecta es fresca, la identifican con Tera y les gusta el estilo de diseño.

Según los objetivos inmediatos de la empresa, se busca incrementar la captación de mercado mediante ampliación de servicios y mantenimiento de la calidad en servicio. Actualmente posee un mercado compuesto por clientas iniciales (con más de 20 años de asistencia), una segunda generación de hijas y recomendaciones de boca en boca y un porcentaje de clientas nuevas.

El público actual se identifican por un cariño y reconocimiento a la propietaria, así como la calidad de los tratamientos y resultados obtenidos, haciendo todo esto extensivo a las instalaciones, personal y servicios relacionados con la empresa. El servicio ha opacado determinadas ausencias pues en los resultados de las encuestas la satisfacción de las clientas ha sido total.

Instrumento de medición

Con el fin de obtener información relacionada con la percepción que las clientas tienen sobre la empresa, conocer sus motivaciones y necesidades, se ha diseñado un cuestionario que se aplicará de manera aleatoria a 10 – 15 clientas de tiempo y de reciente ingreso de la empresa. Las preguntas irán relacionadas con los temas investigados, serán abiertas con el fin de conocer la opinión de las clientas sin límite con el fin de detectar posibles ausencias y áreas de mejora

Hola, en Thera Alta Cosmética estamos comprometidas con la mejora en la calidad del servicio, por ello estamos realizando esta pequeña encuesta cuyos resultados son confidenciales y nos ayudarán mucho en mejorar las áreas detectadas. Te agradecemos tu participación.

Desde cuándo eres clienta de TAC?
Cómo llegaste a TAC?
Por qué vienes a TAC? Qué la distingue de clínicas similares?
Qué es lo que menos te gusta de venir a TAC?
Qué es lo que más recuerdas de tu última visita a TAC?
Qué opinas de las instalaciones?
Qué opinas del servicio de recepción y concertación de citas?
Qué opinas de los precios?
Qué opinas de la atención de las colaboradoras?
Qué opinas de la atención de la propietaria?
Conoces el logotipo de TAC? Puedes describirlo rápidamente?
Te identificas con él? Qué te gusta de él?
Conoces a la muñequita que aparece últimamente en la publicidad de TAC?
Qué te gusta del personaje?
Qué piensas de la publicidad de la empresa?
Has visto publicidad de la empresa en alguna otra parte fuera de las instalaciones? De qué tipo y en qué medio?
Has recibido regalos o promociones? De qué tipo y en qué temporada? Te benefician? Cómo?

Mascota de la empresa

Diseñada en el año 2006 ante la necesidad de un cambio para refrescar imagen y captar un público más joven, se diseñó esta mascota inspirada en las características físicas de la dueña a quien las clientas tienen perfectamente ubicada en cuanto a imagen y entablan un lazo afectivo.

Actualmente se emplea en los materiales gráficos publicitarios a la par con el identificador.

Proyecto y planeación del análisis

Objetivo del Proyecto
A partir del conocimiento y análisis de su cultura organizacional:

a) Entender y determinar las gramáticas institucionales así como sus relaciones con la identidad real y la presentada con el fin de detectar discordancias y puntos comunes

b) Generar una normativa (lineamientos) en procesos para diseño de servicio y experiencias

b) Conocer el impacto y nivel de interpretación (perceptivo) que la empresa logra en el usuario (y cualquier identidad relacionada con ella a nivel interno y externo) a través de cada objeto / situación / vivencia que conforma su patrimonio cultural.


Metodología del Proyecto
a) Investigación y análisis actual e histórico (para detectar problemáticas y gramáticas)
Cultura corporativa: misión, objetivos, ética, políticas
Productos / Servicios (propios y competidores)
Sistemas Simbólicos (nombre, lema, colores, símbolos, lenguaje corporativo)
Diseño de experiencias (interacción con clientas y empleados, análisis del proceso, concertación de citas, presentación de servicios, servicio, cobranza, seguimiento)
Características físicas (arquitectónicas e inmobiliarias)
Características ambientales (aromas, iluminación, música, materiales)
Comunicación

b) Diagnóstico

c) Propuestas estratégicas para definir qué se debe atacar (campaña o renovación de imagen)

d) Diseño de contenidos (estructura de información y retórica: ethos , logos, pathos)

e) Implementación
Cultura corporativa: misión, objetivos, ética, políticas
Productos / Servicios
Sistemas Simbólicos (nombre, lema, colores, símbolos, lenguaje corporativo)
Diseño de experiencias (interacción con clientas y empleados)
Características físicas (arquitectónicas e inmobiliarias)
Características ambientales (aromas, iluminación, música, materiales)

e) Evaluación
Análisis de percepciones; antes y después

Empresa para análisis de Identidad Corporativa:

Para el estudio corporativo se eligió a la empresa Thera Alta Cosmética SA de CV ubicada en la Cd de Oaxaca, con más de 20 años de presencia en el mercado y 15 con presencia de identidad gráfica.

Servicios: faciales, corporales, salón de belleza, maquillajes, diseño de ceja, delineado permanente, endermologie, thermage, medicina estética, cursos de imagen, novias y XV años.

Productos: La empresa y su personal, ante la constante capacitación y crecimiento del mercado, han establecido alianzas comerciales con proveedores reconocidos a nivel nacional e internacional que les facilitan productos que cumplan con requisitos de calidad y funcionalidad requeridos. Los productos están relacionados directamente con las actividades de la empresa y consta de artículos para el cuidado facial, corporal, capilar con funciones estéticas y médicas.