Instrumento de medición

Con el fin de obtener información relacionada con la percepción que las clientas tienen sobre la empresa, conocer sus motivaciones y necesidades, se ha diseñado un cuestionario que se aplicará de manera aleatoria a 10 – 15 clientas de tiempo y de reciente ingreso de la empresa. Las preguntas irán relacionadas con los temas investigados, serán abiertas con el fin de conocer la opinión de las clientas sin límite con el fin de detectar posibles ausencias y áreas de mejora

Hola, en Thera Alta Cosmética estamos comprometidas con la mejora en la calidad del servicio, por ello estamos realizando esta pequeña encuesta cuyos resultados son confidenciales y nos ayudarán mucho en mejorar las áreas detectadas. Te agradecemos tu participación.

Desde cuándo eres clienta de TAC?
Cómo llegaste a TAC?
Por qué vienes a TAC? Qué la distingue de clínicas similares?
Qué es lo que menos te gusta de venir a TAC?
Qué es lo que más recuerdas de tu última visita a TAC?
Qué opinas de las instalaciones?
Qué opinas del servicio de recepción y concertación de citas?
Qué opinas de los precios?
Qué opinas de la atención de las colaboradoras?
Qué opinas de la atención de la propietaria?
Conoces el logotipo de TAC? Puedes describirlo rápidamente?
Te identificas con él? Qué te gusta de él?
Conoces a la muñequita que aparece últimamente en la publicidad de TAC?
Qué te gusta del personaje?
Qué piensas de la publicidad de la empresa?
Has visto publicidad de la empresa en alguna otra parte fuera de las instalaciones? De qué tipo y en qué medio?
Has recibido regalos o promociones? De qué tipo y en qué temporada? Te benefician? Cómo?